PRIVAT EKONOMI
text: Nicholas Anderson
Förtroende är själva grunden i all långsiktig affärsverksamhet. Företagen måste därför göra sitt yttersta för att förtjäna kundernas, de anställdas och alla samarbetspartners förtroende.
Det handlar om förtroende
Du går och köper fin innerfilé i din favoritbutik. Köttmästaren väger köttet och slår in det i vaxat papper. Det kostar en liten förmögenhet eftersom priset är 50 euro kilot. När du kommer hem märker du att köttet luktar skämt.
Du röstar på det politiska parti du litar mest på eller misstror minst. Du förväntar dig att det ska se till att bankerna övervakas rätt och är trygga. Tre år senare gör många av de viktigaste bankerna enorma förluster för att de har inkompetenta ledare. Du förlorar en massa pengar då din aktieportfölj tappar värde dramatiskt efter att bankerna dragit ner på sin långivning och därmed fått hela ekonomin att tvärstanna. Bankernas ledning, revisorer och bankinspektionen har sovit på sin post. Och vi får verkligen lida för dessa kolossala missar i dag.
De ovanstående exemplen handlar om hur förtroende kan missbrukas.
En av Finlands ledande affärsmän har sagt att företagen inte borde befatta sig med samhällsmoral. Jag uppfattar det så att affärsmannen i fråga menar att företagen endast ska försöka tjäna pengar åt aktieägarna. Om ni följt med hans aktiviteter de senaste trettio åren, tvivlar ni inte på att han lever som han lär. Vi har nu alla upplevt konsekvenserna av den vinstjakt som jag beskrev tidigare, och jag tror inte ni är villiga att ställa upp på denna princip formulerad av vårt affärslivs klarast lysande stjärna.
Jag köpte nyligen en CD-spelare och radio på Stockmann. CD-spelaren vägrade spela en ny CD, så jag förde den tillbaka till affären. Försäljaren erbjöd omedelbart att ersätta den fulla köpesumman eller en garantireparation. Betjäningen var snabb och vänlig. Ni kan föreställa er att detta gjorde ett positivt intryck. Försäljaren var utbildad att ge ett hederligt erbjudande. Han kände sig väl till mods med detta. Kunden, alltså jag, var nöjd att bli rättvist behandlad. Aktieägaren gynnas av att jag fortsätter att vara kund, och radiofirman lär sig tillverka bättre CD-spelare.
Företag kan bara göra vinst på ett hållbart sätt genom att göra sitt yttersta för att förtjäna sina kunders, sina anställdas och sina samarbetspartners förtroende. Vem skulle vilja ha att göra med företaget om detta inte var fallet?
Socialt ansvar innebär att företagen behandlar alla tre kategorier respektfullt och hederligt. De måste erbjuda de anställda en god arbetsmiljö där dessa har möjlighet att förtjäna en skälig lön och vara produktiva. En god arbetsgivare som betalar en rättvis lön både kan och bör kräva hög produktivitet av sina anställda.
När ett företag står inför nedsatt efterfrågan kan det tvingas minska på antalet anställda. I ett sådant läge betyder förtroende och socialt ansvar att företaget inom rimliga gränser och tillsammans med arbetskraftsmyndigheterna hjälper de anställda att hitta nya jobb. På denna punkt är företagets ansvar klart begränsat.
Ett gott anseende som arbetsgivare är viktigt i nästa konjunkturuppgång då företaget behöver ny arbetskraft.
Förtroende är den viktigaste grunden för affärsverksamhet. Utan förtroende fungerar ingen business. Korruption, ohederlig handelspraxis, hänsynslös arbetsgivarpolicy, vårdslöst ledarskap, undermåliga produkter och dålig service är faktorer som underminerar förtroendet.
I själva verket är missbrukat förtroende själva kärnan i dagens finanskris. Snikna affärsmän har ingen plats i affärslivet.
Nicholas Anderson är Senior Vice President vid Svensk Exportkredit i Finland och chef för SEK:s rådgivningsenhet.
Kolumnen ingår i Forum för ekonomi och teknik nr 12/2008, som utkom 22.12.2008.
Kommentera texten på adressen: feedback@forum.fi
